اتفاقية الاستخدام

شركة طوق لتقنية المعلومات تُخلي مسؤوليتها عن أي تفسير غير صحيح لأي جزء من الاتفاقية وتشجعك على إرسال استفساراتك حول أي من بنود اتفاقية الاستخدام إلى فريق الدعم في أي وقت.

الشروط المحددة في هذا الوثيقة تهدف إلى تنظيم الخدمة من الناحية التقنية والأخلاقية، بهدف توفير أعلى مستوى من الخدمة لجميع العملاء. هذا الاتفاق لأغراض إعلامية فقط. تحتفظ شركة طوق لتقنية المعلومات بالحق في تغيير أي أو جميع الشروط المدرجة في هذه الوثيقة دون الالتزام بإشعار العميل. يجب عليك قراءة الوثيقة بعناية قبل طلب أي خدمات من طوق لتقنية المعلومات. تقديم خدماتنا يعتمد بشكل أساسي على قبولك الكامل لما هو مذكور في الوثيقة.

الشروط العامة

تحتفظ شركة طوق لتقنية المعلومات بحق رفض و/أو تعليق تقديم أي خدمات من قبل فريق طوق لتقنية المعلومات لأي شخص أو كيان دون أن تكون ملزمة بذكر الأسباب. تلتزم شركة طوق لتقنية المعلومات بالوضوح والشفافية مع عملائها في جميع مراحل تقديم الخدمة. يُعتبر استخدام أي خدمات بطريقة احتيالية انتهاكًا للاتفاق بين العميل وشركة طوق لتقنية المعلومات.

تجديد الخدمات وإدارة الفواتير

يجب على العميل تجديد الخدمة خلال السبعة أيام الأخيرة قبل نهاية الفترة، وإبلاغ إدارة الدعم الفني أو إدارة المبيعات بدفع جميع الرسوم وتقديم دليل على ذلك. يجب إخطار إدارة الدعم الفني عبر تذاكر بمبلغ الوديعة وغرضها في غضون 48 ساعة. سيتم إرسال تذكير بالفترة المتبقية قبل انتهاء الخدمة، وسيؤدي عدم التجديد إلى تعليق الحساب تلقائيًا. يتطلب استمرار الحصول على الخدمة دفع كامل الرسوم/الوديعة من قبل العميل. تُجرى جميع المعاملات المالية بالدولار الأمريكي أو ما يعادلها بالريال السعودي.

التأخر في الدفع

يقوم النظام بإرسال تذكيرات مستمرة قبل تاريخ استحقاق الدفع إلى البريد الإلكتروني. في حالة عدم الدفع، يتم تعليق الخدمة تلقائيًا من قبل النظام، ولا تتحمل شركة طوق لتقنية المعلومات مسؤولية تقديم الخدمة إلا بدفع رسوم التجديد خلال الأوقات المحددة. يحق لشركة طوق لتقنية المعلومات الاحتفاظ بموقع العميل لفترة محددة لا تتجاوز شهرًا كخدمة مدفوعة في حال دفع الرسوم عند إعداد هذه النسخة لضمان استبقاء بيانات العميل لأطول فترة ممكنة بعد التحويل أو الإلغاء.

إعادة تفعيل حساب العميل

في حالة إغلاق حساب العميل ورغبته في إعادة فتحه، سيتم تنشيطه بعد دفع المبالغ المستحقة. في حال طلب نسخة من الملفات بعد انتهاء الفترة، له شركة طوق لتقنية المعلومات الحق في فرض رسوم على هذه الخدمة. في حال تعليق الخدمة بسبب انتهاك الشروط، سيتم استعادة الحساب بعد تصحيح الأخطاء والتزام تجنب/تكرار الانتهاك.

سياسة إلغاء الخدمة

تحتفظ شركة طوق لتقنية المعلومات بحق التوقف عن تقديم الدعم الفني للحسابات التي تنتهك شروط الخدمة. يجب إرسال تذكرة دعم لإلغاء الخدمة. في حال التأخر في دفع الفواتير الخاصة بالخوادم المخصصة أو الافتراضية أو السحابية، لها شركة طوق لتقنية المعلومات الحق في إلغاء الخدمة وعدم الاحتفاظ بالمحتويات أو أي بيانات لتوفير الموارد لعميل آخر.

سياسة الاسترجاع

في حال إلغاء أي من خطط العقود المشتركة، لن يتم استرداد أي مبلغ تم استلامه من العميل.

مسئولية شركة طوق لتقنية المعلومات

شركة طوق لتقنية المعلومات لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر قد يحدث للعمل بسبب تعليق أي خدمات. تبذل شركة طوق لتقنية المعلومات قصارى جهدها لتقديم أفضل أداء للخدمة الممكن. تتولى شركة طوق لتقنية المعلومات المسؤولية فقط عن الجوانب الفنية، وتقييم الأداء الفني يتم بشكل حصري من قبل فريق الشركة الفني. يتحمل العميل مسؤولية كاملة عن حسابه والحسابات المرتبطة في أي من الخدمات التي تقدمها شركة طوق لتقنية المعلومات. يتم تحديد الخدمات التي تقدمها شركة طوق لتقنية المعلومات بناءً على القيود التكنولوجية الحالية وقد تتأثر بالظروف الخارجية. نحن نبذل كل جهد ممكن لضمان أفضل نتيجة. في خطط الخوادم المخصصة والافتراضية، يتحمل العميل مسؤولية كاملة عن إجراء نسخ احتياطية خارجية. في حالة نقص في مساحة القرص أو تلف البيانات على القرص الصلب في خدمة الخادم الخاص أو الافتراضي، سيتم تعويض العميل بخادم مماثل، بنفس المواصفات، خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل. لا تلتزم شركة طوق لتقنية المعلومات بتقديم حلول لمشاكل البرمجيات التي لم تكن من تصميم فريق طوق لتقنية المعلومات وفقًا لاتفاق سابق مع كل عميل ومشروع.

تراخيص البرمجيات والأنظمة

تلتزم شركة طوق لتقنية المعلومات بتوفير خدمات مرخصة وشرعية للبرمجيات والأنظمة المستخدمة في تقديم الخدمات من خلالها أو من خلال فريقها.

المواد الممنوعة

شركة طوق لتقنية المعلومات لا تقدم خدماتها للمواقع التي تحتوي على محتوى مقرصن أو مسيء أو غير مناسب، رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل بريد إلكتروني ضارة، مواقع القمار واليانصيب، استخدام أي خدمات في الهجمات على مواقع وخدمات أخرى، أو المواقع التي تروج لأنشطة غير قانونية. تحتفظ شركة طوق لتقنية المعلومات بحق رفض أي عقد يتعلق بأي خدمة.

سياسة الخصوصية

تولي شركة طوق لتقنية المعلومات اهتمامًا كبيرًا بحماية معلوماتك واتصالك بموقعنا وخدماتنا. لا تقوم شركة طوق لتقنية المعلومات بمشاركة معلوماتك الشخصية والبيانات لأغراض غير تحسين الخدمة. لن تكشف شركة طوق لتقنية المعلومات معلوماتك الشخصية للجمهور. قد تستخدم شركة طوق لتقنية المعلومات بيانات موقعك لتحليل الأداء لتقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائها. النسخ الاحتياطي هو ملكية العميل، وتحتفظ شركة طوق لتقنية المعلومات به لصالح أصحابه لفترة محدودة لا تتجاوز 30 يومًا من نهاية الخدمة.